カスタマーセンターは全部自社で


保険マンモス本社。

 

カスタマーセンターは全部自社です

他の会社では、カスタマーセンターは外注のところが多い中、保険マンモスさんでは全部、自社でまかなっているらしい。カスタマーセンターの部門の仕事にも取り組んでいる、戸松さんにお話を伺いました。

 

「お客様と近くないと、分からないことが多いんです」

保険マンモスでは、カスタマーサービスは自社で全部まかなってるらしいです。ほんの一部、ほんとに事務的なことだけ、外注に出しているらしいけど、その他は全部自社完結。実は同業他社さんなんかは、沖縄とか九州とかのオペレーター専門会社を利用し、人件費を圧縮しているらしいんです。でもそれだと、クレームとかがあっても、伝達に時間がかかったり、社員に危機意識がなかったりとか、あんまりよろしくない。

保険マンモスの場合は、本社がある品川にカスタマーセンターがある。なので、クレームがあったら場合によっては、数分で会社全体に伝達する。そしたら当然、改善も早いわけです。このスピード感が保険マンモスの凄さかな?って、ちょっと思ったりもしました。

 

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